Czym jest cross-selling? skuteczne strategie i przykłady w praktyce

• Co to jest crossselling
• Dlaczego warto stosować crossselling
• Jakie produkty łączyć
• Skuteczne strategie crosssellingu
• Korzyści biznesowe z crosssellingu

Cross-selling to istotna strategia biznesowa, która może przynieść większe zyski i lojalniejszych klientów. Przeczytaj artykuł, aby poznać skuteczne sposoby na jej wykorzystanie w swojej firmie!

Co to jest crossselling

Cross-selling to jedna z najpopularniejszych metod sprzedaży, polegająca na oferowaniu klientowi dodatkowych produktów lub usług, które uzupełniają lub są związane z jego pierwszym zakupem. Dzięki temu zabiegowi zwiększa się wartość koszyka i szansa na kolejną transakcję. Praktycznie każdy może użyć tej techniki – nie muszą być to duże firmy czy wiodące marki – skuteczność cross-sellingu wynika przede wszystkim z indywidualizacji oferty dla konkretnych klientów.

W kontekście cyfrowym cross-selling często realizowany jest za pomocą algorytmów rekomendacyjnych. Oprogramowanie analizuje wcześniejsze zachowania użytkownika (np. produkty dodane do koszyka) oraz preferencje i na podstawie tych danych proponuje mu powiązane produkty lub usługi.

Cross-selling jest stosowany w różnych branżach, od sprzętu elektronicznego po książki czy artykuły spożywcze, a jego skuteczność została udowodniona licznie badaniami marketingowymi.

Dlaczego warto stosować cross-selling

Cross-selling to jedna z najskuteczniejszych metod zwiększania sprzedaży produktów lub usług. Dlaczego warto ją stosować? Po pierwsze, dzięki cross-sellingowi klient może poznać ofertę sklepu w szerszym zakresie i uświadomić sobie potrzebę nabycia dodatkowych produktów. Kolejnym argumentem jest fakt, że większa ilość przedmiotów w koszyku oznacza większą wartość zamówienia, co korzystnie wpływa na wyniki finansowe firmy. Co więcej, poprawa wskaźników sprzedażowych dzięki cross-sellingowi przekłada się również na wizerunek marki – klienci widzą ją jako bardziej kompletną i profesjonalną.

Oprócz już wymienionych zalet warto wspomnieć także o tym, że cross-selling pozwala lepiej poznać preferencje oraz potrzeby klienta. Wykorzystując odpowiednie narzędzia jak np. analityka internetowa czy CRM, można śledzić zachowanie i wybory użytkowników i dostosowywać do nich ofertę produktową. Tym samym proponowane przez nas produkty są dobrze dopasowane do ich potrzeb i prawdopodobieństwo dokonania kolejnych zakupów rośnie – a to przecież pozytywnie wpływa na relacje z Klientami nawet poza granicami sklepu internetowego.

Jakie produkty łączyć

Cross-selling to jedna z najważniejszych strategii marketingowych, które mogą zwiększyć sprzedaż Twojego biznesu. Aby jednak wykorzystać ją w pełni, trzeba dokładnie wiedzieć, jakie produkty najlepiej łączyć. Po pierwsze, pomyśl o artykułach uzupełniających do głównych produktów. Na przykład, jeśli Twój sklep internetowy oferuje telewizory 4K, warto również proponować kable HDMI lub soundbary jako komplementarne akcesoria. To pozwoli Ci zarobić nie tylko na samych telewizorach, ale także na dodatkowych przedmiotach i poprawić swoją marżę.

Drugim sposobem jest tworzenie zestawów – czyli produktów w celu stworzenia bardziej zaawansowanego i kompletnego produktu. Przykładowo, sklep sportowy może oferować zestawy do gry w piłkę nożną – zawierające piłki i buty dla gracza. Zestawy te często sprzedają się lepiej niż pojedyncze elementy ze względu na większą wartość umocowaną klientowi kojarzoną z zakupem pełnej gamy produktów w jednym miejscu.

Podsumowując cross-selling polega przede wszystkich na wyszukiwaniu najlepszego połączenia między produktami i precyzyjnym dostosowaniu ich do potrzeb klienta.

Skuteczne strategie cross-sellingu

Cross-selling to bardzo ważna i skuteczna strategia sprzedaży, która pozwala na zwiększenie przychodów firmy. Polega ona na oferowaniu klientom dodatkowych produktów lub usług wraz z tymi, które już kupują.

Dzięki temu klient podejmuje decyzję o zakupie większej ilości produktów niż początkowo planował.

Aby skutecznie przeprowadzać cross-selling, należy poznać swoich klientów i ich preferencje. Warto także zaproponować produkty lub usługi, które będą naturalnym uzupełnieniem dla tych, które już klient nabył. Ważne jest również umiejętne prezentowanie oferty cross-sellingowej – powinna być subtelna i nie nachalna.

Korzyści biznesowe z cross-sellingu

Cross-selling to strategiczna technika sprzedażowa, która ma na celu zwiększenie przychodów w przedsiębiorstwie. Polega ona na oferowaniu klientom produktów lub usług uzupełniających ich obecny zakup. Na przykład jeśli klient kupił kurtkę przeciwdeszczową, sprzedawca proponuje mu także pokrowiec na telefon komórkowy chroniący go przed deszczem czy specjalne buty dla turystów.

Podstawową korzyścią biznesową wynikającą z cross-sellingu jest wzrost przychodów i zarobków firmy.

Dzięki tej technice przedsiębiorstwo może stworzyć większe kwoty za transakcję lub sprzedać więcej niż jeden produkt jednemu klientowi.

Takie podejście działa na korzyść zarówno przedsiębiorstwa jak i klienta – ten ostatni otrzymuje dodatkowe produkty przeznaczone do swoich potrzeb lub odnowienia istniejących już rzeczy co stanowi element opieki posprzedażowej przez co budujemy rekomendacje oraz lojalność klienta.

Często zadawane pytania o cross-selling

1. Co to jest cross-selling?

Cross-selling to technika sprzedaży polegająca na oferowaniu klientowi produktów lub usług uzupełniających jego pierwotne zakupy.

2. Dlaczego cross-selling jest tak popularny w handlu?

Cross-selling stanowi znakomitą szansę na zwiększenie średniej wartości koszyka, poprawienie rentowności i lojalności klienta.

3. Jakie typy produktów warto dodawać do cross-sellingu?

Warto dodawać produkty i usługi, które są logicznym uzupełnieniem dla wcześniejszych zakupów i dynamicznie związane z potrzebami klientów np. akcesoria, narzędzia montażowe czy elementy wyposażenia lub części przemysłowe.

4. Czy możliwe jest przesadzenie z ilością propozycji w ramach jednej transakcji?

Tak, nadmierna liczba ofert może spowodować dezorientację lub frustrację potencjalnego klienta, co może prowadzić do negatywnych rezultatów. Warto zachować umiar – być pomocnym a przy okazji nie nachalnym.

5. Jak skutecznie wprowadzić strategię cross-sellingu?

Dobrze zaprojektowana strategia powinna mieć kilka etapów: 1) poznanie profilu kupującego; 2) dopasowanie oferty; 3) odpowiednie przedstawienie rekomendacji dzięki personalizacji oraz uniknięcie proponowania rzeczy niewłaściwych przez dokładne sprawdzenie historii zakupowej klienta.

Obraz główny autorstwa rawpixel.com na Freepik